Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01/01/2025
Cette politique s’applique aux produits et services numériques proposés par FAsterIA (accès applicatif, abonnements, crédits d’images, contenus téléchargeables). Aucun envoi physique n’est effectué.

1) Nature des produits – pas de retour “physique”

Nos produits sont fournis exclusivement par voie électronique (accès en ligne et/ou e-mail). Il n’y a donc pas de retour matériel à expédier.

2) Droit de rétractation (UE)

Conformément au droit de l’UE, pour les contenus numériques non fournis sur support matériel, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas si :

• vous avez donné votre accord préalable pour commencer l’exécution avant la fin du délai de rétractation, et

• vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation dès le début de l’exécution.

Sur FAsterIA, l’accès est fourni immédiatement après la commande/l’activation. En confirmant votre achat, vous consentez à une exécution immédiate et reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation pour ces contenus/services numériques.

Si, pour une raison particulière, vous n’avez pas pu accéder au service et que l’exécution n’a pas débuté, contactez le support (voir §6).

3) Essai gratuit

Lorsque disponible, l’essai gratuit permet de tester FAsterIA sans paiement. Les crédits gratuits ne sont ni monnayables, ni remboursables, ni transférables.

4) Abonnements (mensuel/annuel)

• Les abonnements se renouvellent à l’échéance choisie (mensuelle/annuelle).

• Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

• Sauf obligation légale, les périodes déjà entamées sont non remboursables (pas de remboursement pro-rata).

5) Crédits et achats ponctuels

Les crédits d’images et autres achats ponctuels utilisés, partiellement ou totalement, sont non remboursables, sauf défaut prouvé du service (voir §7).

6) Comment demander de l’aide ou un remboursement exceptionnel

Écrivez à support@fasteria.shop avec :

• l’e-mail utilisé à l’achat,

• le numéro de commande,

• une description claire du souci (captures d’écran bienvenues).

Nous étudions chaque demande sous 3 à 5 jours ouvrés. Si un remboursement est accordé, il est effectué vers le moyen de paiement d’origine ; le délai bancaire peut prendre 5 à 10 jours ouvrés.

7) Cas éligibles (au cas par cas)

Nous pouvons envisager un avoir ou un remboursement dans les situations suivantes :

• Défaut technique avéré empêchant l’accès ou l’utilisation normale (non résolu par notre support dans un délai raisonnable).

• Facturation en double (duplicate charge) confirmée par nos systèmes.

• Accès non délivré (e-mail en échec + aucune connexion constatée) et exécution non débutée.

Les demandes liées à des préférences subjectives (“résultat d’image non conforme au goût”, “utilisation moindre que prévu”, etc.) ne constituent pas un motif de remboursement.

8) Fraude, abus, chargebacks

Nous nous réservons le droit de refuser/annuler un remboursement en cas de fraude, abus, violation des CGU, ou si une procédure de chargeback est initiée avant toute tentative de résolution amiable. Dans ces cas, l’accès peut être suspendu.

9) Contact

Support : support@fasteria.shop